Als Mitarbeiter im Service und Support stehen Sie vor der Herausforderung, Kundenanfragen schnell und kompetent zu beantworten. In dieser Schulung bekommen Sie das Handwerkszeug, um Ihre Tickets mit dem Modul Helpdesk für CAS genesisWorld einfach zu managen. So behalten Sie stets den Überblick über alle Anfragen. Erhalten Sie Einblick in das Portal Helpdesk online und lernen Sie, das Modul über die CAS Management-Konsole zu konfigurieren.

Datum: 20.07.2018

Dauer: 1 Tag

Ort: itdesign GmbH

Kosten: EUR 400 / EUR 500 (zzgl. MwSt.)

In dieser Schulung lernen Sie,

  • wie Ihre Kunden Ticketanfragen stellen und welche Fragen dabei aufkommen können.
  • Support-Anfragen schnell zu erfassen und effizient zu bearbeiten.
  • Einstellungen am Helpdesk über die Management-Konsole ganz einfach selbst vorzunehmen.
  • Wissen innerhalb Ihres Supports und für den Kunden anhand der FAQ-Verwaltung zu dokumentieren und zur Verfügung zu stellen.
  • Auswertungen über alle Support-Anfragen und deren Bearbeitung schnell zu erstellen.
  • einen Überblick über Produkteinsätze und Serviceverträge der einzelnen Kunden zu behalten.

Zielgruppe: alle Mitarbeiter aus dem Service und Support

Vorkenntnisse: CAS genesisWorld-Grundkenntnisse

  • Für Kunden mit vertraglicher Support-Vereinbarung EUR 400,00 (zzgl. MwSt.)
  • Für Kunden ohne vertragliche Support-Vereinbarung EUR 500,00 (zzgl. MwSt.)
  • Im Seminarpreis enthalten sind Schulungsunterlagen, Mittagessen und Erfrischungen / Pausengetränke.
  • Die Schulungen finden in Tübingen in unserem Büro in der Friedrichstraße 12 statt.
  • Im Falle zu geringer Anmeldezahlen behalten wir uns vor, die Schulung auf einen anderen Termin zu verlegen.
  • Die Anzahl der Teilnehmer ist auf 10 begrenzt.
  • Eine kostenfreie Stornierung ist bis vier Wochen vor dem Schulungstermin möglich. Bei einer Stornierung bis 14 Tage vor dem Schulungstermin berechnen wir 50 % des Seminarpreises, danach 100 %.

Wunschtermin nicht dabei? Sie haben Interesse an dieser Schulung, aber keine Zeit am angegebenen Termin? Wir bieten Ihnen gerne eine individuelle Schulung an.

Anmeldung

Hiermit melde ich mich kostenpflichtig für die ausgewählte Schulung an. Nach der Teilnahmebestätigung erhalten Sie eine Rechnung über die Schulungsgebühr.

Titel

Vorname *

Name *

E-Mail *

Firma *

Position

Ich bin mit den Datenschutzbestimmungen einverstanden.*