Support Specialist 2nd/3rd Level (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Service und Support
 

Ich bin itdesigner

… weil meine Kollegen einfach
einsame Spitze sind!

Jasmin, Technische Beraterin PPM

Was wir zusammen vorhaben

Unser Team besteht aus Spezialisten für die Software-Produkte Clarity und CAS genesisWorld sowie für die dazu passenden IT-Infrastrukturen. Zu unseren Aufgaben gehören die technische Einführung der Lösungen und die langfristige Betreuung der Systeme. Darüber hinaus begleiten die Kollegen der Beratung als technische Ansprechpartner. Bei der Lösung technischer Fragen stehen wir in engem Kontakt mit unseren Entwicklungsabteilungen. Da unsere Kunden aus verschiedenen Bereichen kommen, gleicht kein Projekt dem anderen.

Unsere Aufgaben – Ihre Perspektive

  • Sie nehmen Anfragen von unseren technischen Ansprechpartnern unserer Kunden per Telefon, Web oder E-Mail entgegen und koordinieren den Bearbeitungsprozess der Anfrage.
  • Die Reproduktion von Verhaltensweisen über Fernzugriff oder in lokalen Testsystemen und die tiefgehende Analyse auf dem Applikationsserver sowie auf der Datenbank (Oracle und Microsoft SQL Server) gehören zu Ihren Aufgaben.
  • In Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung entwickeln Sie Bugfixes und koordinieren das Releasevorgehen gemeinsam mit den Kunden.
  • Sie beteiligen sich aktiv am technischen Wissensaustausch und pflegen die interne FAQ-Datenbank zu häufig auftretenden Fehlern.
  • Die Beratung unserer Kunden zu technischen Fragestellungen, bspw. zum Thema Infrastruktur und Server Setup, fallen in Ihren Verantwortungsbereich.
  • Sie unterstützen die Administration der internen Test- und Entwicklungssysteme sowie die für unsere Kunden gehosteten SaaS-Systeme.

Unsere Erwartungen – Ihre Fähigkeiten

  • Sie verfügen über eine IT-Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Sie beherrschen SQL und haben bereits Erfahrung in der Administration von Datenbankmanagementsystemen.
  • Ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, auch via Telefon, sowie ein sicheres und seriöses Auftreten gegenüber Kunden zählen zu Ihren Stärken.
  • Es macht Ihnen Freude, Kunden zu ihren Problemen und Fragestellungen kompetent zu beraten und es bereitet Ihnen keine Probleme, komplexe technische Zusammenhänge zu erkennen.
  • Idealerweise verfügen Sie über ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Linux Server (Redhat, CentOS), J2EE und Tomcat und/oder Windows Server 2012+.

Unser Versprechen – Ihre Vorteile

  • Spannende und abwechslungsreiche Projekte durch die Branchenvielfalt unserer Kunden und internes Tool- und Methoden-Know-How
  • Umfassendes Onboarding-, Mentoren- und Weiterbildungsprogramm
  • Home-Office, flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeitkonto und 30 Tage Urlaub
  • Unbefristete Arbeitsverträge
  • Täglich frisches Obst, Kaffee und Getränke

Über itdesign

Gegründet 1999, gehört die itdesign GmbH zu den besten Arbeitgebern im deutschen Mittelstand und wurde zuletzt 2018 mit dem Great Place to Work Award ausgezeichnet. In unseren Geschäftsbereichen CRM, PPM und Meisterplan sind wir spezialisiert auf die Optimierung der Projektarbeit und des Kundenbeziehungsmanagements. Dazu beraten wir unsere Kunden und bieten ihnen die optimale technische Lösung.

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