Werkstudent Support CRM (m/w/d)

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Ich bin itdesigner

... weil ich mir im Arbeitsalltag
immer wieder genügend Ruhe
für knifflige Aufgaben nehmen kann.

Thomas, Softwareentwickler Meisterplan

Unsere Kultur – Ihre Persönlichkeit

Als Werkstudenten im Service und Support für unsere CRM-Software CAS genesisWorld unterstützen die Kollegen dabei, hochkomplexe Kundenanfragen zu bearbeiten und auftretende Probleme zu lösen. Dafür nehmen wir Anfragen via Telefon, E-Mail, oder Web entgegen und analysieren und kategorisieren Fehlerursachen hinsichtlich ihrer IT-Infrastruktur und Datenstruktur. Fehlerhafte Verhaltensweise reproduzieren über Fernzugriff

Unsere Aufgaben – Ihre Perspektive

  • Kundenanfragen nehmen Sie per Telefon, E-Mail oder Web entgegen.
  • Sie erstellen FAQ-Dokumentationen zu häufig auftretenden Problemstellungen.
  • Sie analysieren und kategorisieren Fehlerursachen hinsichtlich IT-Infrastruktur und Datenstruktur.
  • Fehlerhafte Verhaltensweisen reproduzieren Sie über Fernzugriff.

Unsere Erwartungen – Ihre Fähigkeiten

  • Sie haben Freude an technischen Fragestellungen und lösen diese strukturiert, analytisch und selbstständig
  • Kontaktfreudigkeit, kommunikative Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe zeichnen Sie aus.
  • Sie verfügen über Basis-Kenntnisse in Windows, MS Office, Netzwerktechnik, Windows-Serversystemen und SQL-Datenbanken und bringen ein grundlegendes IT Verständnis mit.
  • Sie haben neben dem Studium mindestens 12 Stunden/Woche Zeit.

Unser Versprechen – Ihre Vorteile

  • Einblick in hochkomplexe IT-Infrastrukturen, virtuelle Entwicklungsumgebungen und Serverlandschaften
  • Intensive Betreuung durch einen eigenen Mentor und das Team
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Attraktiver Stundenlohn

Über itdesign

Gegründet 1999, gehört die itdesign GmbH zu den besten Arbeitgebern im deutschen Mittelstand und wurde zuletzt 2018 mit dem Great Place to Work Award ausgezeichnet. In unseren Geschäftsbereichen CRM, PPM und Meisterplan sind wir spezialisiert auf die Optimierung der Projektarbeit und des Kundenbeziehungsmanagements. Dazu beraten wir unsere Kunden und bieten ihnen die optimale technische Lösung.

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