Lange Bindungen brauchen Leidenschaft

Wir sind mit Herz und Verstand bei der Sache und machen sie nachhaltig erfolgreich.

Vertrauensvolle Beziehung für langfristige Partnerschaft

itdesign versteht, was Sie erfolgreich macht, und begleitet Sie bei Ihrem Wachstum. Unser Ziel ist eine langfristige Partnerschaft, die nicht mit der Installation der Software endet, sondern Sie beim Betrieb und bei der Weiterentwicklung Ihrer Projekt- und Portfoliomanagement-Lösung unterstützt.

CA Premier Support Partner

Verlassen Sie sich auf einen ausgezeichneten Support durch unsere zertifizierten Mitarbeiter. itdesign trägt die höchste Partner-Stufe, die CA Technologies an seine Partner-Unternehmen vergibt. Unsere zertifizierten Support-Mitarbeiter lösen bis zu 90 % der aufgegebenen Tickets selbst. Als Premier Support Partner genießt itdesign einige Vorteile, die unseren Kunden zugute kommen:

  • Nutzung von Referenzarchitekturen direkt vom Hersteller
  • Zugang zur Support Knowledge Base
  • Bevorzugter technischer Support und Möglichkeit direkt an einen höheren Support-Level zu adressieren
  • Besseres Schulungsangebot durch Partnerspezialisierungen
  • Zugang zu herstellerspezifischen Trainings
  • Regelmäßige Abstimmungsrunden zwischen itdesign und CA
  • Direkter Zugang zu höheren Eskalationsstufen bei Bedarf
  • Zertifizierte Support-Mitarbeiter (CA Certified Professional)
  • Schnellstmögliche Lösung des Problems durch internes Ticket-Rating

Unser Betreuungsangebot

itd Syscheck

Um sowohl den aktuellen Herausforderungen, als auch den Aufgaben der Zukunft standhalten zu können, benötigen Sie die entsprechende Infrastruktur und eine ausreichende Hardwareplattform. Besonders vor einem Upgrade oder einem größeren Release ist es wichtig zu wissen, ob die vorhandenen Ressourcen noch ausreichen werden. Wir analysieren und geben Ihnen Empfehlungen zum Ausbau Ihrer Infrastruktur.

Unsere Leistungen:

  • Mit itd Syscheck überprüfen und bewerten wir den Systemzustand Ihrer CA PPM Installation

Ihre Vorteile:

  • Detaillierte Dokumentation Ihrer Serverlandschaft
  • Sicherstellung der Zukunftsfähigkeit Ihres Systems

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itd Performance Check

Im Laufe der Zeit wächst das Volumen Ihrer Bestandsdaten immer weiter an. Da ist es leider nicht zu vermeiden, dass Antwortzeiten steigen und die Serverlast sich erhöht. Speziell wenn neue Benutzer Zugang zum System erhalten sollte sichergestellt sein, dass auch komplexe Funktionen weiterhin mit guter Performance funktionieren. Wir erkennen und beheben Performanceprobleme frühzeitig und sorgen damit für eine hohe Benutzerakzeptanz in Ihrem Unternehmen.

Unsere Leistungen:

  • Wir analysieren Ihre Hard- und Software im Hinblick auf die optimale Performance Ihres CA PPM Systems.

Ihre Vorteile:

  • Sicherstellen einer guten Systemperformance
  • Höhere Benutzerakzeptanz

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itd Routine Check

Wenn Systemfehler bemerkt werden ist es manchmal schon zu spät. Wir wollen die Fehler lösen, noch bevor Ihre Anwender sie überhaupt bemerken. Wie und in welchem Intervall wir Ihr System prüfen sollen entscheiden Sie selbst.

Unsere Leistungen:

  • Wir überprüfen regelmäßig Ihre Fehlerprotokolle, überwachen das CA PPM System und befreien Sie von lästigen Routineaufgaben

Ihre Vorteile:

  • Entdeckung von Systemfehlern zum frühestmöglichen Zeitpunkt
  • Vermeiden von Unannehmlichkeiten für Ihre Benutzer
  • Historisierte Dokumentation Ihres Systemzustandes

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Upgrades

CA PPM unterliegt regelmäßigen Updates und Upgrades. Wir wollen Ihnen diesen Aktualisierungsprozess so einfach wie möglich machen und betreuen Sie bei jedem Releasewechsel. Durch unsere enge Partnerschaft mit CA können wir eventuell auftretende Probleme schon lange im Voraus erkennen und Ihnen die richtigen Werkzeuge für einen reibungslosen Wechsel an die Hand geben. Wir gehen in folgenden Schritten vor.

Vor dem Upgrade

  • Analyse Ihrer System-Umgebung und Empfehlung für oder wider Fixpack / Upgrade
  • Durchführung von Cold-Upgrades zur Abschätzung der Auswirkungen
  • Funktionale Beratung zur Verwendung neuer Funktionen

Während des Upgrades

  • Funktionale Beratung zur Übertragung vorhandener Funktionen
  • Übertragung von technischen und nicht-release-sicheren Anpassungen
  • Datenbereinigung und -archivierung
  • Aktualisierung der System-Dokumentation
  • Anlegen von Testplänen
  • Technische und funktionale Qualitätssicherung
  • Durchführung des Go Live auf Test- und Produktionsumgebung

Nach dem Upgrade

  • Durchführung von webbasierten Trainings und Classroom-Trainings
  • Nachbetreuung

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Ihr Ansprechpartner

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Lars Matzerath

Leiter Vertrieb PPM
+49 7071 3667-60
info@itdesign.de

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